SLA akronymer

SLA

SLA er forkortelsen for Serviceniveauaftale.

En kontrakt mellem en tjenesteudbyder og dennes kunder, der dokumenterer, hvilke tjenester udbyderen vil levere og definerer de standarder, udbyderen er forpligtet til at opfylde. Inden for SaaS-industrien refererer dette ofte til platformens garanterede oppetid og supportteamets responstid.