CJO
Kunderejseoptimering
CJO er forkortelsen for Kunderejseoptimering.
Hvad er Kunderejseoptimering?
En proces, som virksomheder bruger til at forbedre kundeoplevelsen (CX) ved at identificere og adressere smertepunkter og friktion i kunderejsen. Det har til formål at forstå, hvordan kunder interagerer med en virksomheds produkter eller tjenester, identificere områder, hvor disse interaktioner kan forbedres, og foretage ændringer for at optimere kunderejsen.
Processen med CJO involverer typisk at kortlægge kunderejsen, identificere vigtige berøringspunkter og interaktioner og bruge data og kundefeedback til at identificere smertepunkter. Når smertepunkter er blevet identificeret, kan virksomheden tage skridt til at forbedre kundeoplevelsen, såsom ved at foretage ændringer i sine produkter eller tjenester, forbedre sin kundeservice eller redesigne sin hjemmeside.
CJO kan hjælpe virksomheder med at øge kundetilfredsheden, reducere churn og øge omsætningen ved at gøre det nemmere for kunderne at interagere med virksomheden og ved at give en bedre samlet oplevelse. Det indebærer også at bruge en datadrevet tilgang til at validere eventuelle ændringer, for at kunne måle succesen med optimeringen.
- Forkortelse: CJO
Yderligere akronymer for CJO
- CJO - Customer Journey Orchestration