Acquire.io: En samlet kundeengagementplatform

Acquire.io: En samlet kundeengagementplatform

Kunder er livsnerven i enhver virksomhed. Alligevel er det kun nogle få virksomheder, der kan følge med i deres skiftende krav og efterlade et stort muligheder for virksomheder, der er klar til at investere i kundeoplevelse og forbedre deres markedsandel. 

Ikke overraskende har CX-ledelse vist sig at være en topprioritet for forretningsledere, der lægger væk en stigende mængde ressourcer for at få fat i den. Uden den rigtige teknologi er det imidlertid ikke muligt at opnå det niveau af personalisering og den omnichannel-oplevelse, som moderne kunder kræver. Ifølge en Adobe-undersøgelse nyder virksomheder med det stærkeste omnichannel-kundengagement en 10% årlig vækst, en stigning på 10% i den gennemsnitlige ordreværdi og en stigning på 25% i tætte rater. 

Udover at forvente det samme niveau af tjenester på tværs af flere berøringspunkter, ændres også den måde, som kunderne skal serviceres på, med 67% foretrækker selvbetjening over at tale med virksomhedsrepræsentanter. Samlet set forbliver hastighed og bekvemmelighed hjørnestenen i effektiv kundeservice. Virksomheder, der forstår dette, prioriterer teknologier, der fremmer disse fordele frem for kun at vedtage teknologi for at være banebrydende, rapporterer PwC.

Acquire.io Customer Engagement Platform Oversigt

Anskaf tilbyder en pay-as-you-go automatiseringsplatform for kundeservices, der muliggør lynhurtig, effektiv og realtidskundekommunikation, hvilket fører til lykkeligere medarbejdere og tilfredse kunder. Udover funktionsrige integrationer giver softwaren en enkelt sandhedskilde til alle kundeinteraktioner, så du kan svare på forespørgsler fra et enkelt dashboard uden nogensinde at miste sporet.

Kundeserviceautomationsplatformen er specialbygget til at føre kommunikation på tværs af kundens livscyklus og muliggøre en omnichannel-oplevelse uden nogen kompleks IT-infrastruktur eller ansættelse af en stor hær af kundeservicemedarbejdere.

Acquire-platformen er i det væsentlige en alt-i-en-kundeengagementplatform med funktioner som videoopkald, live chat, opkald og sms, e-mails, VoIP-opkald, cobrowse og skærmdeling og chatbots. Det er ikke alt - platformen leveres med integreret analyse til at måle og analysere dine kundedata for dybere indsigt, mere personalisering og automatisk berigende kundeprofiler. Der er også en videnbasefunktionalitet til at organisere dine kundevendte ressourcer i en let tilgængelig selvbetjeningsdatabase, der hjælper kunder med at løse deres forespørgsler, hvilket yderligere reducerer dine kundeservicepriser og øger engagementet.

Platformen sikrer kompatibilitet på tværs af browsere og tilbyder 50+ integrationer, hvilket betyder, at Acquire kan bruges i forbindelse med dine eksisterende IT-ressourcer som dit salg, support, sociale, analytiske og SSO-værktøjer til problemfri interaktion og samlet datavisning.

Anskaf funktioner

Acquire udstyrer teams med alle de digitale værktøjer, de har brug for til at kurere ekstraordinære kundeoplevelser ved at strømline kundesamtaler til salg, support og ombordstigning. Det giver dine kundesupportagenter et sæt skalerbare, ikke-downloadede og interaktive værktøjer til at guide kunder på nettet og i appen i realtid. 

Dit team får en enkel og intuitiv brugergrænseflade, der giver dem et samlet overblik over, hvem der besøger, hvor længe en bruger ventede, og andre detaljer om brugere hentet fra forskellige integrerede software og browserhistorik. Platformen holder også en fuld oversigt over chathistorikken og kører automatiske rapporter med resumeoplysninger efter chat for at give teamledelser og vejledere fuld kontrol over kundesamtaler. Nogle af de mest elskede funktioner i Acquire Unified Customer Engagement Platform inkluderer:

1. Live chat

Live chat er kendt for at øge kundeengagementet ved at sikre support i realtid, hvilket også øger kundernes tillid og loyalitet, hvilket fører til retur salg. 

Få livechat

Anskaf live Chat kan bruges problemfrit på tværs af flere enheder, browsere og digitale kanaler for at sikre on-demand support til kunder i arbejdstiden.

2. Chatbot

Moderne, hyperforbundne kunder kræver 24/7 opmærksomhed, hvilket kan gøres muligt ved at installere en chatbot på dine digitale grænser. Med Acquire-platformen kan du oprette en chatbot til dit brand uden nogen kodning. Du skal blot vælge din bots formål og oprette brugerdefinerede arbejdsgange til automatisk at besvare gentagne forespørgsler døgnet rundt uden at belaste dit supportmedarbejdere.

Erhverv Chat Bot

Erhverv Bot

3. Cobrowsing

Uanset om det er en fordybende produktdemo eller fejlfinding af komplicerede problemer, giver Acquire-platformen dig mulighed for at se og interagere med dine kunders browsere ved hjælp af visuelle signaler med cobrowsing teknologi. Det bedste ved Acquire cobrowsing-funktionen er, at det ikke kræver noget plug-in eller download i begge ender og kan øjeblikkeligt startes med et klik, hvilket gør processen hurtigere, problemfri og meget sjovere.

Erhverv Cobrowsing

4. Knowledge Base-software

Platformen leveres med en indbygget vidensbasesoftware til at indsamle og organisere kundeorienterede hjælpecenterressourcer i en automatisk udvidet og let tilgængelig guide. Udover at opbygge dine selvhjælpsressourcer, indsamler plug-in disse oplysninger i din live chat, krav til optagelse og autoforslag til artikler for at muliggøre automatisk hjælp til komplekse problemer uden behov for live-agenter.

Erhverv videnbase

5. Delt indbakke

Det er let at blive overvældet af flere kommunikationskanaler og miste oversigten over kundeinteraktioner. Imidlertid løser Acquire-kundeengagementplatformen denne udfordring ved at give dine agenter en samlet postkasse, der forbinder din e-mail-support med resten af ​​dine supportkanaler for at oprette en enkelt rude med glasvisning til alle kundeinteraktioner. Resultatet er mindre kaos og forvirring - da dine agenter kan se alt kundeengagement, inklusive e-mails, på en enkelt kronologisk tidslinje pr. Kunde og svare på e-mails fra det samme dashboard som live chat, sociale medier, VOIP, SMS og mere.

Hent delt indbakke

6. Videochat

Det er en kendsgerning, at de fleste kunder foretrækker menneskelige interaktioner, især når de beskæftiger sig med komplekse problemer eller finansielle transaktioner. Erhverv kundeengagementplatform inkluderer en praktisk videochat-funktion, der giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine kunder ansigt til ansigt via deres foretrukne kommunikationsplatform med et enkelt klik fra Acquire-dashboardet.

Få videoopkald

Den bedste del ved videochat-funktionen er, at den ikke kræver nogen installation og tillader både envejs- og tovejs-videounderstøttelse samt videooptagelser. En mobil SDK betyder, at du også kan tilpasse din mobilapps videooplevelse uden kendskab til kodning.

En kundesucceshistorie aktiveret af erhverve kundesupportplatform under pandemien

Dufresne Group, en premier canadisk boligindretningsforhandler, implementerede Acquire videochat til møbelreparationer for at nedbringe deres reparationsomkostninger til møbler og forbedre deres kundeengagement online. Ved at udnytte Acquire-video forvandlede holdet det første hjemmebesøg til en videoinspektion, der reducerede antallet af hjemmebesøg med halvdelen og også forbedrede servicehastigheden enormt. Desværre, mens virksomheden nyder sin succes, ramte pandemien i 2020 og udgjorde en ny udfordring i lyset af social afstand og næsten ingen besøgende i butikken for møbelsalg.

Løsningen lå i et Eureka-øjeblik, der fik teamet til at implementere videochat til salg ved hjælp af den allerede velkendte Acquire-platform. Tilføjelsen af ​​live chat og en 24/7 bot yderligere forstærket marketing personalisering og kurateret understøttet, hvilket førte til højere engagement og salg. Ved at introducere videoture til møbler og implementere cobrowsing-teknologi for at replikere oplevelsen i butikken kunne detailhandleren dreje butiksmodellen til onlinesalg uden yderligere investering eller uddannelse.

Du kan læse casestudiet eller rette en demo for at se, hvordan Acquire kan transformere din virksomhed ved at automatisere dine kundeservices med sin plug and play-platform.

Læs Acquire Case Study Book en erhverv demo

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.