Kan for meget personalisering skade din virksomhed?

5 centrale metriske kategorier for websteder

Personalisering, dynamisk indhold, remarketing, IP-sporing ... vi ved alle, at forbrugerne værdsætter og reagerer godt på personaliserede meddelelser og oplevelser, men kan detailhandlere gå for langt? Accenture frigav resultaterne af deres personaliseringsundersøgelse, der siger JA.

Oversigt over forbrugertilpasningsundersøgelser

Undersøgelse af accenturtilpasning undersøgte kundernes forventninger omkring en personlig shoppingoplevelse og identificerede de typer detailteknologier, skræddersyede kundeoplevelser og kommunikation - online og i butikken - som forbrugerne kan opleve.

Velkomsttilpasningsstrategier

Den mest velkomne kommunikation og tilbud i butikkerne, der er citeret af respondenterne i undersøgelsen, inkluderer:

  • Automatisk Ur rabatter ved kassen for loyalitetspoint eller kuponer (82 procent)
  • Kampagner i realtid (57 procent)
  • Supplerende forslag til varer (54 procent)

Populære personaliseringsstrategier

Når det kommer til personlige onlineoplevelser, inkluderer de mest populære valg:

  • Website optimeret efter enhed (desktop, tablet, mobil) (64 procent)
  • Salgsfremmende tilbud for varer, som kunden overvejer kraftigt og intuitiv webnavigation afhængigt af om shoppen ønsker at surfe (59 procent)
  • Sammenlign priser eller køb en vare (59 procent)

Ubehagelige personaliseringsstrategier

Ifølge undersøgelsen er forbrugerne mindre fortrolige med følgende personaliseringstaktik:

  • Forhandlere tyder ikke at købe varer online uden for deres budget på destinationer med store billetter som forbedring af hjemmet og elektronikbutikker (46 procent).
  • Masseforhandlere og købmandsforretninger rådgive dem ikke at købe varer online uden for deres diætbegrænsninger (40 procent).
  • Store medarbejdere, der kan levere anbefalinger baseret på deres problemer med familiens sundhed i butik (42 procent).
  • Store medarbejdere hilser dem ved navn når de går ind i en butik (36 procent).
  • Forhandlere, der giver dem feedback fra deres venner online (52 procent).

Personalisering kan være en stærk metode for detailhandlere til at skelne fra konkurrenter, øge kurvstørrelsen og opbygge kundeloyalitet. For effektivt at implementere personalisering på tværs af alle kanaler, ville detailhandlere drage fordel af at forstå kunder på et bredt niveau såvel som individuelt - at bestemme, hvor personaliseringsstrategier bedst kan føre forretningsresultater og give nøgleundersæt af kunder valget om, hvordan de ønsker at deltage. Dave Richards, global administrerende direktør for Accentures detailpraksis

Der er nogle differentiatorer afhængigt af forbrugernes demografi. Sørg for at læse Accenture faktaark og tjek de fulde fund.

accenture-personalisering

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.