7 grunde til, at blyformularer er døde

7 grunde til, at blyformularer er døde

Både digitale detailhandlere og mursten- og mørtelbutikker er altid på jagt efter nye og innovative måder at fange flere kundeemner og konvertere dem til betalende kunder. At sige dette er en stor udfordring ville være en uhyrlig underdrivelse, da internetets fremkomst har gjort konkurrencen hårdere for alle tænkelige brancher.

Gennem årene vil retails placere “Kontakt os” -formularer på deres websted med håb om, at interesserede browsere vil oprette forbindelse til dem. Disse "Kontakt os" -formularer er, hvad vi digitale marketingfolk kalder "Statisk blyformular;" og mens de tjente et formål for ca. 10-15 år siden, er de ikke nær så effektive som de plejede at være. Faktisk vil jeg gå så langt som at sige de er temmelig godt døde.

Som jeg har nævnt i tidligere artikler, bliver interaktive medier langt mere populære blandt detailhandlere (både digital og mursten og mørtel), og det erstatter hurtigt behovet for blyformularer. Alligevel spørger du dig muligvis “Hvis detailhandlere stadig bruger statiske blyformularer, hvorfor betragter du dem som døde?”

Her er 7 grunde til, at blyformularer er døde:

1. Ingen ønsker at udfylde statiske formularer mere

I løbet af de sidste par år er statiske blyformularer kun blevet en dekoration. Ingen er mere opmærksomme på blyformularer længere; og ærligt talt modtager disse forbrugere ikke noget af værdi ved at indsende deres oplysninger. Når de har indsendt deres kontaktoplysninger, er det som om det går ind i et sort hul ... indtil en salgsrepræsentant selvfølgelig kalder dem op.

Når forbrugerne har indsendt deres kontaktoplysninger, er håbet, at nogen fra virksomheden strækker sig ud med de oplysninger og ressourcer, de leder efter. Hvis jeg nu har lært noget som en hyppig online-shopper, er det sande formål med disse formularer at få deres kontaktoplysninger og sælge dem noget. Nogle gange næres kundeemnerne, og nogle gange er de ikke. Uanset hvad er de fleste forbrugere, der villigt udfylder en blyformular sandsynligvis stadig øverst i indkøbstragten (eller i forskningsfasen) - hvilket betyder, at de endnu ikke er klar til at foretage et køb.

der var et tidspunkt, hvor udfyldning af en statisk blyformular bare var noget, forbrugerne gjorde for at få yderligere oplysninger. Men med fremkomsten af ​​Internettet er forbrugerne blevet mere valgte med hensyn til de produkter og tjenester, de investerer i - og med rette! Der er langt flere muligheder for forbrugerne at vælge imellem, så de tager sig tid til at undersøge det. Hvis de stadig leder efter yderligere oplysninger, vil de sandsynligvis ikke sælges til med det samme.

Interaktive oplevelser (eller interaktive leadformularer) overgår hurtigt statiske leadformularer som den foretrukne metode til leadfangst blandt online virksomheder. Årsagen til dette er, at det giver forbrugerne mulighed for at have en 2-vejs deltagende samtale med dit websted for at få de svar, de leder efter.

Lad os sige, for eksempel vil en forbruger vide, hvilke finansieringsmuligheder der er bedst for deres situation, inden de køber møbler. Et godt eksempel på en værdifuld interaktiv oplevelse ville være en vurdering, der vurderer en forbruger på individuel basis (baseret på de unikke oplysninger, de giver) og giver dem en plausibel løsning. Dette fører selvfølgelig til vores næste punkt….

2. Interaktive oplevelser giver højere engagement

I modsætning til statiske blyformularer giver interaktive oplevelser bogstaveligt talt forbrugere mulighed for at føre en samtale med dit websted. I stedet for at ”udfylde emnerne” (navn, e-mail, telefon, kommentarer) foregår en samtale gennem en række spørgsmål og svar. På grund af dette er webstedsengageringsfrekvenser normalt meget højere end for websteder med statiske blyformularer.

En af de mest almindelige interaktive oplevelsestyper er vurderinger. I en vurderingserfaring stiller mærker forbrugerne forskellige spørgsmål for at drage konklusioner om dem og give dem en mulig løsning på deres nuværende problem. Lad os sige, for eksempel, at en forbruger besøger et lejlighedskompleks hjemmeside og prøver at finde ud af, hvilken grundplan de vil gå med (og der er meget at vælge imellem). Det viser sig, at dette er et typisk problem for mange potentielle lejere. En god måde at løse dette problem på og øge forbrugernes tillid er at oprette en vurdering, der tilbyder planplanforslag. I oplevelsen ville hjemmesiden stille relevante multiple choice-spørgsmål (Eks: "Hvor mange mennesker er der i din familie? Har du børn? Har du store kæledyr ?, osv.") Og svar fra forbrugeren vil give en konklusion .

Forstår du nu, hvad jeg mener, når jeg siger "forbrugere kan have samtaler med dit websted?" Hjemmesiden stiller spørgsmål, og forbrugeren svarer med svar på disse spørgsmål. Fordi samtaler typisk tager lidt længere tid end blot at udfylde en formular, betyder det, at engagement på dit websted typisk også er længere. Derudover, efter at en forbruger har fået en mulig løsning (lad os sige, af hensyn til forklaringen, er det en 2-værelses, 1.5 badeværelsesplan), er chancerne gode, at forbrugeren ønsker at blive på din hjemmeside og lave en lidt mere forskning på den løsning (eller grundplan snarere). Statiske blyformularer giver ikke en øjeblikkelig løsning; så hvilken reel grund ville en forbruger have for at blive på dit websted, indtil de er blevet kaldt af salgsrepræsentanten? Dette er grunden til, at engagement normalt er så meget lavere på websteder med statiske blyformularer.

3. Med højere engagement kommer højere konverteringer

Som jeg nævnte før, er folk simpelthen ikke interesseret i at udfylde statiske blyformularer. Igen går deres information i et ukendt tomrum (indtil de bliver badgered af en sælger, hvilket ofte er tilfældet), og de modtager ikke straks noget af værdi, efter at de har indsendt deres kontaktoplysninger. På mange måder føler forbrugerne, at de bliver bedraget. De har lovet noget af værdi, men får det ikke altid. Derfor udfylder forbrugerne ikke længere statiske blyformularer.

En af hovedårsagerne til, at interaktive oplevelser fungerer så succesfuldt, er fordi det giver mærker i det væsentlige løfter, de kan holde! I stedet for at skulle vente på yderligere information fra en salgsrepræsentant, kan de få en løsning inden for få minutter. Hvis forbrugerne garanteres øjeblikkelige løsninger, vil de ikke bare starte oplevelsen; de vil fuldføre oplevelsen og konvertere fra en forbruger til en fuldgyldig kundeemne. Forbrugerne ønsker ikke at vente på, at en anden person giver dem deres bilers indbytningsværdi, og de vil ikke opsolge til en unødvendigt dyr grundplan i et lejlighedskompleks. Forbrugerne vil hellere lægge deres æg i en kurv først, før de overhovedet går ind i en indkøbs- / leasingfase.

Løsningen på en forbrugers problem er det ultimative incitament for dem at gennemføre en oplevelse. Jeg mener helt sikkert - interaktive oplevelser kan tage lidt længere tid (da forbrugerne har brug for at svare på spørgsmål for at få deres resultater), men hvis det betyder straks at få noget af værdi, der hjælper dem med deres købsbeslutning, vil de tage ekstra tid. Og bare så vi er klare, kan incitamenterne være alt, hvad du vil have dem til at være. Det kan være en handelsværdi, en vurdering (eller rapport), en kupon eller rabat, en e-bog - uanset hvad dit hjerte ønsker.

7 grunde til, at blyformularer er døde

4. Interaktive oplevelser kan tilpasses meget

Uanset hvem der besøger dit websted, vil statiske leadformularer konsekvent se ud og fungere på samme måde. Der er plads til at udfylde dit navn, dit telefonnummer, din e-mail-adresse, og nogle gange er der plads til spørgsmål eller kommentarer. Det er dybest set det fulde omfang af statiske blyformer. Nogle gange kan du ændre et spørgsmål, og nogle gange kan du ikke. Uanset hvad er det primært et fartøj til at fange kontaktoplysninger - og ikke mere end det.

Interaktive oplevelser har dog næsten uendelige muligheder for tilpasning. Interaktive oplevelser imødekommer ikke kun dine forretningsmål, men de imødekommer også dine forbrugers behov. Den eneste betingelse for de oplevelser, du skaber, er at du lover noget af værdi. Det kan være en vurdering, en rabat, en handelsværdi, en konkurrencepost - alt, hvad der vil lokke din forbrugerbase nok til at få dem til at gennemføre en oplevelse.

Udover at være i stand til at tilpasse den aktuelle oplevelsestype (og tilpasse spørgsmålene), er den anden seje ting, at dit brand har fuld kontrol over udseendet af en interaktiv oplevelse. Alt fra farveskemaet til billedsprogene og endnu vigtigere branding er helt op til skaberen. Hvilken bedre måde at legitimere dit brand end at knytte det til dine interaktive blyformularer? Ikke kun vil forbrugeren vide, at oplysningerne går direkte til dig, men mærket giver ideen om, at de får nøjagtigt det, de beder om.

Jeg antager, at det punkt, jeg prøver at gøre, er, at alle disse oplevelsestyper er interessante. Det er ikke en almindelig form, der kun giver dig mulighed for at indtaste tekst. Forbrugerne behøver ikke længere at "tale til en mur." Dit websted kan indsamle specifikke oplysninger fra en forbruger og producere noget af værdi baseret på de oplysninger, det indsamles. En statisk blyform kan ikke gøre det.

5. Det er lettere at skelne dig fra dine konkurrenter

Selvom statiske blyformularer ikke er en populær måde for forbrugerne at forhøre sig om mere information, er der stadig mange virksomheder, der vælger at slå disse formularer på deres hjemmesider. Og mens antallet af mærker, der udnytter interaktive oplevelser, øges støt, vil dit brand sandsynligvis skille sig ud blandt sine konkurrenter. Hvorfor? Lad os sige det indlysende - ikke alle bruger interaktivt indhold til deres lead capture-behov. Hvis du placerer nogen form for interaktiv oplevelse på dit websted, vil den straks skille sig ud for dine forbrugere. I stedet for at udfylde den sædvanlige statiske form og vente på svar, besvarer de spørgsmål og noget af værdi. Oplevelsen alene er MEGET anderledes.

For det andet må vi ikke glemme tilpasningsaspektet af interaktive blyformularer. Ikke alene vil det overordnede udseende af den interaktive blyformular skille sig ud i en persons sind, men den faktiske oplevelse (vurderingen, handelsvurderingen, quizzen, spillet osv.) Er mindeværdig og noget, som dine konkurrenter sandsynligvis ikke er ' t gør…. endnu.

6. Statiske blyformularer kan ikke registrere den mængde data, som digitale marketingfolk har brug for

Hvad er de mest almindelige felter, du ser i en statisk blyform? Navn, telefon, e-mail-adresse, type forespørgsel (ofte en rullemenu) og undertiden et område til kommentarer og henvendelser. Det er ikke meget information, er det? En forbrugers kontaktoplysninger giver ikke noget indblik i, hvad der gør denne forbruger unik. Der er ingen oplysninger om shoppingpræferencer, shopping tidslinje, forbrugerinteresser - listen fortsætter. Fordi der er ringe eller ingen tilpasning involveret i statiske blyformularer, er du ikke i stand til at stille forbrugerne spørgsmål om de ting, dit brand ønsker at vide mere om.

I betragtning af, hvordan interaktive leadformularer kan tilpasses, har dit brand fuldstændig kontrol over alle stillede spørgsmål. Hvis du vil lære mere om, hvad en forbruger er interesseret i at købe, eller hvis de er interesseret i at lære om finansieringsmuligheder, skal du bare spørge. Det er vigtigt at stille disse specifikke spørgsmål til dine forbrugere, fordi det hjælper dig (den digitale marketingmedarbejder) med at få en bedre forståelse af din forbrugerbase og hvordan du kan markedsføre dem i fremtiden.

Ud over at hjælpe digitale marketingfolk som dig selv, kan dit salgsteam (hvis relevant) filtrere de modtagne oplysninger ned til et individuelt niveau, oprette forbrugerprofiler og tilpasse deres opfølgning baseret på den unikke information i deres profil.

7. Forbrugerne bevarer flere oplysninger

Udover at være i stand til at stille unikke spørgsmål, giver interaktive oplevelser også mærker mulighed for at informere og forblive i top. Når en forbruger har gennemført en interaktiv oplevelse på dit websted (og har modtaget sit incitament i form af en vurdering, vurdering, rabat osv.), Kan dit brand give mere værdifuld information - måske om hvordan man virkelig kan udnytte det incitament, de var stillet til rådighed. Lad os sige, at du for eksempel er en forbruger, der besøger en forhandlers websted. Du gennemfører en handelsvurdering og får derefter værdien af ​​din handel.

Så hvad nu? Nå, den forhandler kan tilbyde yderligere oplysninger om, hvad de kan gøre for at sikre dem fangede automatiske kundeemner får mest muligt ud af deres indbytte. Det kan være i form af yderligere interaktive oplevelsesmuligheder. En oplevelse kunne være at vurdere, om de skulle købe ”brugt eller ny”, og en anden kunne dreje sig om at finde de bedste finansieringsmuligheder. Uanset den valgte oplevelse giver disse yderligere oplysninger forbrugerne mulighed for virkelig at tænke over enhver beslutning, de tager med dit brand. Lad os også være helt ærlige - jo mere top-of-mind de er, og jo mere dit brand skiller sig ud, jo mere sandsynligt er det, at en forbruger simpelthen husker dit brand.

5 Kommentarer

  1. 1

    Vi har absolut set dette. Statiske formularer er blevet spamfælder, mens vurderinger og interaktive, engagerende sider giver bedre kundeemner og konverteringer. Fantastisk artikel!

  2. 2

    Har du gode eksempler på dette? Jeg synes pointen er godt lavet og bærer vægt. For at efterlade en kommentar skal du dog udfylde 3 formularer. #ironic 🙂

  3. 4

    Informativ artikel! Meget værdsat. Men vær forsigtig, når du giver eksempler. Et lejlighedssamfund, der spørger "Har du børn?" ville være i strid med Federal Fair Housing Act. Familiestatus blev en beskyttet klasse i 1988. Mange tak!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.