5 måder at få dine kunder til at føle sig elsket

kundeservice kærlighed

Kundeservice bedste praksis kræver meget mere end et smil, selvom det bestemt er en god start. Glade kunder fører til gentagne forretninger, øgede positive anmeldelser (hvilket øger lokal SEO) og øgede sociale signaler med positiv stemning (som styrker den samlede organiske søgesynlighed), og intet firma kan eksistere uden deres kunder. Her er fem nemme måder at sikre, at dine kunder føler sig elsket.

1. Stil de rigtige spørgsmål

Hver virksomhed bør stille dette spørgsmål dagligt: ​​Hvad kan man gøre for at gøre det lettere for kunden? Det kan være online live chat support, der altid sørger for, at kunder hurtigt kan nå ud til en live person eller bruge lidt mere tid på lydhør design. Når tingene er lette, er kunderne glade, og det skal være det primære mål for enhver virksomhed.

2. Personlighedsstyring

Hvordan kunder behandles starter med en varm, imødekommende personlighed og et smil. At smile, mens du taler med en kunde i telefonen, er en måde at få din stemme til at lyde gladere, varmere og venligere. Det er mærkeligt, at det fungerer, men det gør det virkelig (prøv det!). På bagsiden kan kunderne straks fortælle, om en medarbejder ikke vil være der eller har en dårlig dag. Dette sætter tonen for hele transaktionen og kan let køre kunder væk. Overvåg interaktioner, har regelmæssige træningssessioner og sæt de rigtige mennesker i kundens interaktionspositioner.

3. Følg op

Der vil være problemer uanset hvor engageret en virksomhed er til service. Håndtering af det hurtigt og professionelt er trin et, men opfølgning er lige så vigtigt. Kunder har brug for at vide, at din virksomhed bryr sig og skubber ikke ting under tæppet, når en løsning er fundet.

4. Prøv kundeservicefokusgrupper

Fokusgrupper lader virksomhedsejere undersøge en gruppe potentielle kunder og finde ud af, hvad de ønsker, den service, de forventer, og det kan skabe en form for bedre servicepraksis. Men vær forberedt og hold et åbent sind; det kan være overraskende eller foruroligende at høre feedback direkte fra en gruppe kunder eller potentielle kunder. Det vil til tider kræve en tyk hud for at gennemgå denne proces.

5. Lokke personalet

I en ideel verden ville alle medarbejdere yde førsteklasses service, fordi de virkelig bryr sig om forretningen og kunderne. Desværre er det ikke altid tilfældet. Tilføj et incitament, f.eks. En præmie til medarbejderen med den bedste kundeserviceplacering, og gør prisen værd at kæmpe for - f.eks. Halve dage på fredage i en måned uden lønnedsættelse. EN belønningssystem fungerer.

Sørg for, at medarbejderne overvåges på en fair måde under hele processen. De skal være opmærksomme på at blive overvåget, og det bør være en del af den årlige gennemgang. Supportpakker er tilgængelige, og det er normalt muligt at holde øje med alle elektroniske interaktioner, hvis du har brug for at overvåge kommunikationsstrømme mellem dine medarbejdere og kunder; det er ofte et godt sted at starte for at opdage potentielle problemer og løse dem.

En kommentar

  1. 1

    Jeg er enig i, at vores medarbejdere eller personale skal være en vigtig del af vores marketingkampagne. Derfor er vi nødt til at udstyre dem med den rigtige kundeserviceuddannelse og finpudsning af deres salgskompetencer. Vores kunder vil føle sig mere elsket, hvis alle mennesker i vores forretning viser det for dem.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.