Forbrugere køber ikke perfektion mere

5 stjerne1

En af de mest vidunderlige transformationer, som jeg tror, ​​sociale medier har medført, er ødelæggelsen af perfekt mærke. Forbrugerne forventer ikke længere perfektion ... men vi forventer ærlighed, kundeservice og opfyldelse af ethvert løfte, som en virksomhed stiller forventninger til.

I en klientfrokost i sidste uge kl Bitvise løsninger, Præsident og administrerende direktør Ron Brumbarger fortalte sine klienter, at Bitwise vilje begå fejl ... men at de altid vil gøre deres bedste for at komme sig fuldt ud efter dem og se efter klientens interesser. Der var et par nøglekunder omkring bordet - og reaktionen kunne ikke have været mere optimistisk. Der var en enstemmig kompliment for den kundeservice og support, som Bitwise-medarbejdere leverede.

IMHO, store brandchefer plejede altid at gøre et fantastisk stykke arbejde med at opretholde mærkeperfektion ved konsekvent messaging, grafik og PR. Disse dage er dog bag os nu, da virksomheder ikke længere kan kontrollere eller manipulere sociale medier, og hvad forbrugere og kunder siger om dem. Dine kunder har nu nøglen til dit brand.

Det kan virke skræmmende i starten ... din virksomhed kan krybbe for at beholde deres perfekt mærke i live. Du skal ikke bekymre dig om det. Faktisk ... stop det. Du gør mere skade på din virksomhed ved at forsøge at dække dens pletter end ved at annoncere dem i det fri. Hver virksomhed har styrker og svagheder, og forbruger og kunde forventer altid, at der opstår problemer. Det er ikke de fejl, der sker, det er, hvordan din virksomhed kommer sig efter dem.

Selv inden for produktbedømmelser og anmeldelser er dette tilfældet. En 5-stjernet vurdering kan faktisk skade dit salg i stedet for at hjælpe dem. Når jeg læser produktanmeldelser, har jeg en tendens til at navigere direkte til de negative anmeldelser. Jeg springer dog ikke over købet. I stedet for når jeg gennemgår de negative kommentarer, beslutter jeg, om det er svagheder, som jeg kan leve med. Sælg mig en god gadget med forfærdelig dokumentation enhver dag! Jeg læser ikke produktmanualer.

Når jeg ser en 5-stjernet vurdering, forlader jeg typisk anmeldelsen helt og kigger andre steder. Intet er perfekt, og jeg ønsker at blive informeret om ufuldkommenhederne. Jeg køber ikke perfektion længere. Jeg tror ikke på perfektion længere. Ved en e-handelspræsentation sidste år sagde en større elektronikproducent, at perfekte anmeldelser ofte skadede deres produktsalg. Ingen andre tror også på perfektion.

Det kan virke ulogisk, men du vil måske markedsføre dine styrker og fuldt ud indrømme dine svagheder, hvis du gerne vil øge salget, sætte forventninger og være i stand til at opfylde dem. En tilfreds kunde er ikke en kunde med et perfekt produkt ... det er en kunde, der er tilfreds med din virksomhed, hvor godt de har udført, og - mest af alt - hvor godt du har genvundet efter dine fejl eller fejl.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.