5 forretningstelefoner, der skader dit brand

telefon

telefonDet er svært og stressende at drive en lille virksomhed. Du bærer konstant flere hatte, slukker brande og prøver at få hver dollar til at strække sig så langt som muligt.

Du fokuserer på dit websted, din økonomi, dine medarbejdere, dine kunder og dit brand og håber du kan træffe gode beslutninger hver gang.

Desværre, med alle retninger, der trækkes af små virksomhedsejere, kan det være svært at lægge tid og opmærksomhed på branding nok. Branding er dog et af de vigtigste aspekter eller din virksomhed og kan have meget at gøre med det første indtryk, du giver dine potentielle kunder.

En stor del af et første indtryk er, hvordan du besvarer telefonen, når en kunde kalder din virksomhed. Mange små virksomheder forsøger at klare sig billigt med et mindre end professionelt telefonsystem, og desværre kan dette skade førstehåndsindtryk. Her er nogle ting, jeg ser meget, der kan være problematiske.

1. Brug dit mobiltelefonnummer som dit forretningstelefonnummer. Selvom du er en solopreneur, er dette ikke en god idé. Alle kan fortælle, hvornår de ringer til en mobiltelefon, især når det går til telefonsvarer og giver en standard mobil telefonsvarerhilsen. Det giver et amatørindtryk for opkaldere og signalerer, at du er en enmansbutik. Der er ikke noget galt med at være enmandsbutik, men det er ikke ideelt at gøre opmærksom på det på denne måde.

2. Svarer telefonen med "hej?" og intet andet. Hvis jeg ringer til en virksomhed, forventer jeg, at den person, der besvarer telefonen, siger virksomhedsnavnet efterfulgt af en professionel hilsen. Hvis jeg ringer til en direkte linje eller lige er blevet overført, er det fint at udelade virksomhedsnavnet, men jeg forventer at høre personen svare ved navn. Det er professionel høflighed og hjælper med at angive den rigtige tone til en forretningssamtale.

3. En "generel" telefonsvarerboks. Når du ringer til en virksomhed, og ingen svarer, får du nogle gange en "generel" telefonsvarerboks og ingen andre muligheder? Stoler du på, at det at give en besked vil resultere i et svar? Det gør jeg heller ikke. Få først en receptionist (eller en god virtuel receptionist service). Det bedste tilfælde er, at opkaldere får en rigtig person hver gang. Hvis du ikke har en receptionist, skal du i det mindste tilbyde en automatisk ledsager, der lader den, der ringer op, finde den rigtige person, du kan efterlade en besked til.

4. En linje, der ikke accepterer telefonsvarer. Dette er endnu værre end den "generelle" telefonsvarer. Lejlighedsvis når jeg ringer til en virksomhed, og ingen svarer, bliver jeg sendt til en hilsen, der fortæller mig, at jeg ikke skal efterlade en telefonsvarer, fordi den ikke kontrolleres. Virkelig? Dette er bare uhøfligt. Alle har travlt, og hvis jeg skal have tid til at ringe tilbage i håb om at nå nogen, vil jeg sandsynligvis komme videre. Jeg har fundet ud af, at lægekontorer ofte er skyld i dette.

5. En billig VoIP-tjeneste. Voice over IP er fantastisk og er kommet langt. Det kan dog stadig forårsage nogle problemer i stemmekvaliteten og kan også skabe en mærkbar forsinkelse i tovejs samtale. Af denne grund er det ikke ideelt at stole på Skype, Google Voice eller andre gratis tjenester til primære forretningsområder. Hvis du vil gå VoIP-ruten, er det bedre at investere i en professionel VoIP-løsning, der giver dig klar lyd og pålidelighed. Få ting er mere frustrerende end at prøve at lukke en forretningsaftale, mens du kæmper for at kommunikere med din kunde via upålidelige telefonlinjer.

Det kræver ikke meget arbejde for at skabe en professionel telefonoplevelse for dine opkald, men det kan have stor indflydelse på de første indtryk, de får, når de ringer. På SpinWeb, vi har fundet ud af, at et godt team af receptionister + iPhones fungerer godt for os. Det lønner sig at tænke over, hvor professionel din virksomhed lyder, når nogen ringer.

8 Kommentarer

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Jeg er uenig med nr. 1. Når du driver en solo-forretning, er der intet galt med at bruge en mobiltelefon som din hovedlinje. Hvis du tilpasser hilsenen og holder den professionel, når du svarer på telefonen, er der ingen forskel. Det er mere praktisk end at være bundet til en fastnet eller placering (ja, selv med al viderestillingsteknologi og sådan) og giver mig mulighed for at give mine kunder en bedre og hurtigere serviceoplevelse.

  4. 5

    Jeg har brugt en mobiltelefon i de sidste 5 år. Jeg bruger det, fordi det er en anden linje end min hjemmetelefon. Det har en forretningsmæssig besked, og når jeg besvarer det, ven eller forretning, siger jeg, hej, dette er Lisa Santoro. Jeg ved ikke, hvilken mobiltelefon du har ringet til, men disse oplysninger er meget forældede.

    • 6

      Når du ringer til en mobiltelefon og får telefonsvarer, er det indlysende, at det er en mobiltelefon baseret på hilsenen til telefonsvareren, medmindre den er tilpasset, hvilket de fleste ikke gør. Hvis du ringer til et virksomhedsnummer for et firma, og det går til mobiltelefons telefonsvarer, kan det være et lidt negativt signal, hvis virksomheden er interesseret i at se professionel ud. Nogle virksomheder har det fint med et solopreneur-billede. Nogle er det ikke. Tak for tilbagemeldingen! 🙂

  5. 7

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.