4 tip til bedre "socialisering"

Depositphotos4804594 s

Hvis du læser Martech Zone, chancerne er, at nogen allerede har vist dig til det faktum, at det bliver vigtigere end nogensinde før at få din virksomhed social i år. EN seneste undersøgelse vi gennemførte for GrowBiz Media afslørede, at 40% af de små til mellemstore forretningsbeslutninger planlægger at bruge sociale medier i 2012. Jeg hørte for nylig en gæst på Business Insanity Radio Talk Show foreslå, at alle sælgere får deres egne virksomheds sociale konti (Twitter, Facebook osv.), så deres kunder altid har en hurtig, nem og gennemsigtig måde at nå dem på.

Der er få, hvis nogen, hårde og hurtige regler om brug af sociale medier. Mit job som Social Media Marketing for Zoomerang, Og nu SurveyMonkeybetyder, at jeg har lært en eller to ting om, hvad der fungerer, og vigtigere, hvad der ikke fungerer. Hemmeligheden bag sociale mediesucces er at være åben for at prøve nye ting, måle dine resultater og bruge metrics til at finde ud af, hvad der fungerer for dig, dit brand og dit publikum. Men jeg har 4 enkle trin for at komme i gang:

1. Antag ikke. Spørg
Hemmeligheden bag at opbygge en stor social følge er at levere relevant, interessant indhold til dit publikum. Men hvordan kan du skabe godt indhold, hvis du ikke ved, hvem dit publikum er? Spørg! Lave en enkel undersøgelse og send det ud til dine tilhængere, fans og kunder. Zoomerang og SurveyMonkey tilbyder masser af gratis skabeloner, som du kan tilpasse ved at tilføje billeder, dit logo og firmafarver.
Spørg, hvem dine kunder er, hvordan de bruger dit produkt eller din tjeneste, og hvor tilfredse de er. Jo mere du ved om dine kunder, og hvad de ønsker, jo bedre vil du kunne give dem de oplysninger, de finder nyttige og interessante.

2. Fremme, promovere, promovere
Oprettelse af godt indhold er det vigtigste trin, men det er kun det første trin. Når du har oprettet dette indhold, skal du promovere det så vidt og bredt som muligt. Det betyder tweeting om det, udstationering på din Facebook-side og relevante Linkedin-gruppesider. Husk 80-20-reglen, der siger, at du skal svare på andres indhold 80% af tiden og promovere dit eget indhold kun 20% af tiden. Det er en naturlig tommelfingerregel - ingen ønsker at høre selvfremmende mumbo-jumbo hele dagen.
Men i praksis kan du sløre linjen lidt, og det går begge veje. Kommenter en blog eller et af dine fanes Facebook-indlæg, og hvis det er relevant, skal du medtage et link til dit websted. Re-tweet information, som andre mennesker i din branche har sagt, hvis det ikke er direkte konkurrence og vil være nyttigt for dine kunder. Tjek Linkedin-svar, og når nogen har et problem, som din service eller dit produkt kan hjælpe med at løse, skal du tilbyde det. Bare sørg for at vende tilbage ved at kommentere, gentweet og lide din fair andel (80%).
twitter-screenshot
3. Udgående markedsføring er Soo 2011
I disse dage handler det kun om indgående marketing, som skal komme naturligt, når du har mestret trin 1 og 2. Ved at give dine kunder interessante, relevante oplysninger og promovere det gennem de rigtige kanaler, tager det ikke lang tid, før du har etableret dig selv som en betroet ekspert inden for dit område. Folk kommer til din bilfirma-blog, ikke kun når de vil købe en bil, men når de vil vide, hvad folk siger om 2012-modeller. De begynder at bruge mere tid på dit websted og vænne sig til at kontrollere det, da de ved, at du poster regelmæssigt (nudge nudge, wink wink). Dit salg vil korrelere med den tid, folk kommer til dit websted, og det vil korrelere med, hvor godt du klarer trin 1 og 2.

4. Frygt ikke det negative: Vær proaktiv!
Mange SMB-beslutningstagere, jeg taler med, er bange for at gå socialt åbner dem for alle former for negativ omtale. Jeg har oplevet dette førstehånds - der går næppe en uge, hvor der ikke er en kunde, der glæder sig på vores Facebook-side, hvad enten det er direkte relateret til vores produkt eller ej. Dette kan være skræmmende, jeg ved det, men du skal huske, at kunderne sætter pris på den risiko, du tager ved at placere dig selv derude sådan, og de vil respektere dig for det. I slutningen af ​​dagen vil de være mere mistænksomme over for virksomheden, der ikke har taget det sociale spring end en, der lejlighedsvis fanger noget varme på deres Twitter-side. Og for hver utilfreds kunde har vi 5 tilfredse kunder, der sender deres tilfredshed med vores produkt. Deres kommentarer er mere gavnlige for vores brand, end de negative er skadelige.
Husk bare at behandle feedback på en rettidig, positiv måde. Kunden har måske ikke altid ret, men uanset hvilken frustration de føler er berettiget, så erkend det, og sørg for nyttige handlingstrin, de kan tage for at rette op på situationen. Og ikke al feedback vil være negativ! Når nogen betaler dig et kompliment, tak dem for det og spørg dem, om de ville være villige til at gøre et kunde succes historie med dig. De får deres stemme (og brand) derude, du får deres organiske tilslutning, og alle vinder.

Jeg håber, at disse 4 tip hjælper dig med at komme i gang med din søgen efter at være social! Kommenter din feedback, andre tip eller spørgsmål, du har! Glad socialt samvær!

2 Kommentarer

  1. 1

    Hej Hanna! Vi er helt enige i de punkter, du har fremsat her. Sociale medier er en fremragende platform for virksomheder til at opbygge brandbevidsthed og nå mange andre mål, de måtte have. At bruge det effektivt synes imidlertid at være en vanskelig opgave for nogle. Vi forventer, at det nye år vil skabe nye måder at bruge sociale medier på. Virksomheder bør rådes til at hoppe ombord, så de kan være en fordel. Alligevel godt indlæg!

  2. 2

    Indgående er præcis, hvad vi har planlagt i år. Vi skriver bare vores sociale mediestrategi, og jeg fandt dette indlæg meget nyttigt, så jeg troede, jeg ville fortælle dig, da jeg gerne vil have, at folk kommenterer mine indlæg! 

    Jeg vil bestemt tage dit råd om undersøgelse af vores publikum. Rigtig god idé.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.