2014: Året for kundeoplevelse

Kundeoplevelse

Jeg ville håbe, at hvert år er året for kundeoplevelse for hver af vores virksomheder, ikke sandt? Jeg ved, at det ikke var titlen, der undgik. Tidligere har jeg sagt, at kundeservice nu er en kerne for enhver virksomheds sociale strategi. På grund af forbrugernes naturlige tendens til at dele og undersøge oplysninger online om de produkter, de bruger, virksomheder, de arbejder med, og de mærker, de elsker eller er frustrerede over, kan enhver virksomheds sociale mediestrategi blive alvorligt beskadiget eller forbedret af ekkoerne af kundeoplevelse på tværs af Internettet.

Da sociale platforme vokser og udvides i 2014, øges også det beløb, som kunderne siger og deler på sociale medier. 2014 er utvivlsomt året for kundeoplevelsen, og alt dette suppleres af sociale medier. I denne infografik diskuterer vi, hvorfor det nu er tid til at udnytte social intelligens til at perfektionere kundeoplevelsen, og hvordan du kan handle.

Konverteringer er knyttet direkte til det følelsesmæssige valg, som en forbruger eller virksomhed tager, når de har tillid til, at de træffer en god købsbeslutning. Da kundeservice er nummer 1-tillidsfaktoren, er det en idé, at du skal have en god kundeoplevelse for at nå, finde og tiltrække kunder online.

KundeXperience_info

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.